【対策】同僚が「言い訳をする」とき

こんにちは！　ワーキングマザーとして奮闘中の秋山です。

イライラしますよね……それ以上にどうにかしたい！　と思っているのではないでしょうか。そんな貴方に試して欲しいことがあるんです。少しでも気持ちを楽にしてみませんか？

解決方法は「受け流す」か、「聞き返す」です

2択になっているのは、その新人が自分にとってどういう相手なのか、問題が重要なのか、によって変わってくるからです。

言い訳とは

辞書 ( Weblio 辞書 ) では、以下のように書かれていました。

言（い）訳／言（い）分け【manual】
１　そうせざるをえなかった事情を説明して、了解を求めること。弁解。弁明。
２　（言い分け）言葉を別々の意味に分けて使うこと。
３　物事の筋道を説明すること。解説。
４　過失・罪などをわびること。謝罪。

ここで言う言い訳は「1番」か「3番」になりますね。

……というのも、教える側として、聞く側としては「弁明」にしか聞こえないことでも、言っている本人は「解説」しているだけで、まったく悪いと思っていない場合があるからです（もちろん、本当に悪くない場合もあるかと思いますが）。

なんだか凄く難しい問題のように思えてきた……

面倒だね。もうほっとけばいいんじゃない

私も「トラ派」ではあるのですが、事あるごとに「言い訳」されると流石にイラッとします（笑

イラっとしないために、まずはその相手が自分の仕事に、どのように関わる相手なのかを見極めましょう。

Step 1
①　その人がいないと仕事が回らない
②　その人がいなくとも仕事は回る

→　②　その人がいなくとも仕事は回る　の人は、「聞き流す」がおすすめです。

次回以降は、その人に関わらなくていいように仕事を進めましょう。

Step 2
①　その人がいないと仕事が回らないが、対策を立てることができる
②　その人がいないと仕事が回らない

→　①　その人がいないと仕事が回らないが、対策を立てることができる　の人は、始めは「聞き流す」がおすすめです。

2回、3回とミスを繰り返して言い訳するようなら、対策を立てましょう。過程の途中に、報告の時間を設けるといった、簡単なものでよいと思います。言い訳するようなミスをさせないことでこっちの心労が減ります。

対策をしてもうまくできない方。いますよね……いるんですよ。

→　②　その人がいないと仕事が回らない　の人は、さぞ苦しんでいることでしょう。かく言う私も大変苦しみました。

色々考えて試しました。一番しっくりきたものをご紹介します。

POINT
・　大した被害がないものについては一切触れない
・　仕事全体に関わり、被害が大きなものについては、聞き返す
・　聞き返した内容、言い訳、結果など、日々証拠を残しておく
・　本人以外の人に日々、相談しておく

以上のように進めておくと、こちらの心労は大きく減ります。

そもそも、「言い訳」をされて嫌な気持ちになるのは、「なんで失敗を認めないの？」「素直に謝ってくれたらいいのに」「本当に理解しているの？」というように、相手のことが理解できないことが大きいと思います。

それなら、理解しようとしないことが一番です。最低限、自分に降りかかって来ないようにしておき、降りかかって来たときは、証拠を見せて対応してください。

証拠を見せられれば、本人はともかく、上司は理解してくれることでしょう。

こんにちは！　ワーキングマザーとして奮闘中の秋山です。私は今まで10件以上の職場で働いた経験があります。胸を張っていっていいものか……と思いますが。正社員～派遣、アルバイトまで。いろいろな形で[…]